Política de cambios y devoluciones
Qué hacer en casos de cambios o devoluciones?
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene por objetivo principal satisfacer a nuestro Cliente. Confiamos en que la misma sea útil y de tu agrado.
CEOACCESORIOS CIA. LTDA.
1 Compromiso con el cliente
En CEOACCESORIOS CIA. LTDA. trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y servicios. En caso de presentarse alguna novedad, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios y devoluciones, con el fin de brindar una solución clara, transparente y oportuna.
2Condiciones generales
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Presentar factura o comprobante de compra.
• El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido ni manipulación incorrecta.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos.
• Presentar factura o comprobante de compra.
• El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido ni manipulación incorrecta.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos.
3Cambios de productos
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
• Producto incorrecto (no corresponde a lo facturado).
• Incompatibilidad técnica verificada por el área técnica.
Condiciones:
• El cambio se realizará por el mismo producto o uno de igual valor.
• En caso de diferencia de valor, el cliente deberá asumir el excedente.
• El producto debe conservar sus condiciones originales.
• Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
• Producto incorrecto (no corresponde a lo facturado).
• Incompatibilidad técnica verificada por el área técnica.
Condiciones:
• El cambio se realizará por el mismo producto o uno de igual valor.
• En caso de diferencia de valor, el cliente deberá asumir el excedente.
• El producto debe conservar sus condiciones originales.
4Devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso no reparable.
• Error en la facturación o despacho atribuible a la empresa.
Importante:
• No se realizan devoluciones por cambio de decisión del cliente, salvo condiciones previamente autorizadas.
• La devolución podrá realizarse mediante nota de crédito o reposición del producto.
• Producto defectuoso no reparable.
• Error en la facturación o despacho atribuible a la empresa.
Importante:
• No se realizan devoluciones por cambio de decisión del cliente, salvo condiciones previamente autorizadas.
• La devolución podrá realizarse mediante nota de crédito o reposición del producto.
5Plazos
• El cliente dispone de hasta 5 días hábiles desde la entrega para reportar novedades.
• Los tiempos de respuesta dependerán de la evaluación técnica correspondiente.
• Los tiempos de respuesta dependerán de la evaluación técnica correspondiente.
6Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos manipulados, instalados incorrectamente o con daños por uso indebido.
• Accesorios eléctricos intervenidos por terceros.
• Productos sin factura o fuera del tiempo establecido.
• Productos en liquidación o bajo pedido especial.
• Productos manipulados, instalados incorrectamente o con daños por uso indebido.
• Accesorios eléctricos intervenidos por terceros.
• Productos sin factura o fuera del tiempo establecido.
• Productos en liquidación o bajo pedido especial.
7Proceso de solicitud
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá:
1. Contactarse con el área de servicio técnico o ventas.
2. Presentar factura y evidencia (fotos o video de la falla).
3. Coordinar la revisión técnica del producto.
1. Contactarse con el área de servicio técnico o ventas.
2. Presentar factura y evidencia (fotos o video de la falla).
3. Coordinar la revisión técnica del producto.
8Evaluación técnica
Todos los productos estarán sujetos a revisión por parte del área técnica de Ceo Accesorios.
El resultado de esta evaluación determinará si procede el cambio, reparación o devolución.
El resultado de esta evaluación determinará si procede el cambio, reparación o devolución.
9Costos asociados
• Si la falla es atribuible a la empresa: Tunning América asumirá los costos.
• Si la falla es por uso indebido: el cliente asumirá los costos de revisión y reparación.
• Si la falla es por uso indebido: el cliente asumirá los costos de revisión y reparación.